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2009 Supervision de la facturation et gestion des portefeuilles clients, liaison avec les transitaires - Elaboration du tableau des priorités et coordination avec la logistique - Centralisation de la gestion des litiges (retours de produits, réclamations) - Transmission de réponses opérationnelles rapides et précises aux interlocuteurs internes et les clients - Développer de bonnes pratiques pour tendre vers 0 litige - Relances des impayés : balance âgée ; traitement des dossiers contentieux - Enregistrements sanitaires en interaction avec le laboratoire - envoi docs et échantillons aux clients – compilation données - Suivi de l’activité et reporting auprès du CODIR - Gestion des prévisions : retards, annulations - Formation de nouveaux collaborateurs (pratiques ADV, informatique AS400/SAP) - Gestion de portefeuille clients, des commandes jusqu’à la livraison, litiges - Définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs annuels - Relais commercial avec les bureaux (tableaux de bord pour suivi du CA, des contrats et des statistiques de ventes) - Informer les clients sur le retard des livraisons et les ruptures de stock - Suivi des engagements de dépenses et des budgets PLV – élaboration des tarifs - Relances des impayés et traitement des dossiers contentieux avec le service financier - Enregistrements sanitaires en fonction de la législation locale des pays - Suivi des plans d’animation, de marketing, medias et des prévisions - Participation aux réunions commerciales pour suivi de projets - Organisation de salons, des déplacements des Directeurs de zone, des formateurs et des maquilleurs – déplacements ponctuels à l’étranger.